为了进一步提高商城的服务质量，从而为钓友创造一个更好的网上购物环境，我们一直在努力，同时也非常想了解到您对我们工作情况的意见和建议，并真诚欢迎您就商城的服务质量进行投诉。本信息将直接发送到商城经理邮箱中并由经理本人直接处理。

投诉范围

• 客户服务：
  • 电话是否及时接听（上班时间响铃两次内）
  • 接听电话语气是否柔和，是否耐心倾听并耐心解释
  • 是否为您完善地解决了问题
  • 电子邮件是否及时回复（一个工作日内）
  • “你问我答”是否及时回复（一个工作日内）
  • “客户留言”是否及时回复（一个工作日内）
  • QQ留言是否及时回复（不能及时回复的，有没有说明原因）
  • 在线导购是否及时回复（不能及时回复的，有没有说明原因）
• 订单处理：
  • 查收货款是否及时（银行汇款或在线支付，应当在汇款后工作时间4个小时内）
  • 是否在收到款项后四个小时内发货（订单显示的发货时间以工作人员核销订单时间为准，因此与实际发货时间有一定差别，但最迟应该为：当日上午查收到汇款，当日18点前显示为发出；当日下午查收到汇款，第二天18点前显示为发出）
  • 由于种种原因暂时不能发货的订单（不包括您设定为暂不发货的订单），是否在收到款项工作时间四个小时内告知您并征询处理意见
• 商品包装：
  • 是否存在与订单清单不符的商品和数量
  • 商品附带的外包装是否干净
  • 商品是否存在质量问题
  • 包装是否按商城承诺的包装方式进行包装
• 退货处理：
  • 是否在收到包裹后一个工作日内进行了处理
  • 处理内容是否满意
• 商品介绍：
  • 商品的各种规格参数是否完善
  • 商品介绍语意是否通顺、是否有错别字
  • 商品图片及文字介绍是否能让您看明白
  • 商品图片及文字介绍是否真实
  • 商品价格是否符合您的心理价位
• 其它您认为需要投诉的内容